Politique de retour
Date d'entrée en vigueur : 15.07.2025
Chez Giada Gigi, nous voulons que vous aimiez vos bijoux. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique ci-dessous concernant les retours, les échanges et les remboursements.
1. Conditions d'éligibilité pour les retours
Nous acceptons les retours d'articles non personnalisés, non portés et non endommagés dans les 7 jours suivant la livraison. Pour être éligible à un retour :
L'article doit être dans son état et son emballage d'origine.
Il doit être inutilisé et ne présenter aucun signe d'usure.
Une preuve d'achat (par exemple, confirmation de commande ou reçu) est requise.
L'article ne doit pas être une vente finale ou une commande personnalisée.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements :
Bijoux personnalisés ou gravés
Cartes cadeaux
Articles en solde ou en liquidation marqués "vente finale"
Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)
3. Processus de remboursement
Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront traités sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux.
4. Échanges
Nous proposons des échanges pour des articles de valeur égale ou supérieure (la différence de prix étant à payer) pendant la période de retour.
Pour initier un échange, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et la raison de l'échange.
5. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.
6. Expédition de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit.
7. Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, la raison du retour et toute photo pertinente.